1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi predávajúcim:
Kamila Kladná – EasyAutoCare
Mierová 122, 05921 Svit
IČO: 37114018, DIČ: 1032748200
E-mail: info@easyautocare.sk
a kupujúcim, ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu www.easyautocare.sk.
1.2. Tento reklamačný poriadok upravuje postup kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1.3. Záručná doba na tovar predávaný spotrebiteľom je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje inak. Pri podnikateľských subjektoch sa záručná doba riadi dohodou strán.
2. Podmienky uplatnenia reklamácie
2.1. Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a materiálové chyby, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby pri bežnom používaní tovaru v súlade s jeho účelom.
2.2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- nesprávnym používaním, nesprávnou aplikáciou alebo nedodržaním návodu na použitie,
- mechanickým poškodením, údermi alebo nesprávnym skladovaním,
- použitím v rozpore s odporúčaniami výrobcu,
- bežným opotrebením spôsobeným užívaním,
- zásahmi neoprávnených osôb do výrobku.
2.3. Ak je tovar citlivý na skladovanie, kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné podmienky uskladnenia (napr. v suchu a pri odporúčanej teplote). Ak dôjde k poškodeniu tovaru v dôsledku nesprávneho skladovania, reklamácia nemôže byť uznaná.
3. Postup pri uplatnení reklamácie
3.1. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Pokračovanie v používaní chybného tovaru môže spôsobiť zväčšenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
3.2. Kupujúci uplatňuje reklamáciu písomne alebo osobne v sídle predávajúceho:
Kamila Kladná – EasyAutoCare, Mierová 122, 05921 Svit
E-mail: info@easyautocare.sk
3.3. Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:
- meno, priezvisko a adresu kupujúceho,
- kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo),
- popis závady a jej prejavov,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- požadovaný spôsob riešenia reklamácie.
3.4. Kupujúci je povinný reklamovaný tovar zaslať na adresu predávajúceho ako poistený balík na vlastné náklady. Zásielky na dobierku nepreberáme.
3.5. Reklamovaný tovar musí byť očistený a v stave vhodnom na posúdenie reklamácie.
4. Lehota na vybavenie reklamácie
4.1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie kupujúcemu a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.
4.2. Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný e-mailom alebo telefonicky.
4.3. Ak je reklamácia uznaná, predávajúci zabezpečí:
- opravu tovaru, ak je možná,
- výmenu za nový kus, ak oprava nie je možná,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak kupujúci súhlasí,
- vrátenie peňazí, ak nie je možné zabezpečiť iné riešenie.
4.4. Ak je reklamácia zamietnutá, predávajúci zabezpečí vrátenie tovaru kupujúcemu spolu s písomným odôvodnením.
4.5. Kupujúci je povinný prevziať si tovar aj v prípade zamietnutej reklamácie. Ak si tovar neprevezme do 2 mesiacov od oznámenia, predávajúci si vyhradzuje právo tovar ekologicky zlikvidovať.
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
5.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI):
Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
www.soi.sk
5.2. Kupujúci môže taktiež využiť platformu alternatívneho riešenia sporov (RSO):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. Záverečné ustanovenia
6.1. Tento reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
6.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia, pričom aktuálne znenie je vždy zverejnené na stránke www.easyautocare.sk.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.02.2021.